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Condiciones Generales Reserva Usuarios

Condiciones Generales Contratación Usuarios

Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, «condiciones generales»), conjuntamente con las políticas de uso, establecen las condiciones de reserva de actividades turísticas ofertadas en tripwoow.com (en adelante, «sitio web»).

Estas condiciones se rigen por lo establecido en el artículo 10 de la ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico (LSSI), así como el artículo 97.1 b) y c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

Datos del Titular de la Web:

TRIPWOOW S.L (en adelante, “TRIPWOOW S.L” o la “Sociedad”)

NIF: B-70699392

Inscrita en el Registro Mercantil de Tenerife el 20 de febrero del 2024, Folio 19 del Tomo 3907, Hoja TF-71687, Inscripción 1

Dirección de correo postal: Calle Mencey Tegueste 25, Res. El Faro B EL Ancla 35, Las Chafiras CP 38639 Tenerife

Correo electrónico de contacto: hola@tripwoow.com

1.- Objeto

La sociedad mercantil TRIPWOOW SL (en adelante, “tripwoow”), promociona actividades de otras empresas de servicios turísticos y/o de profesionales independientes guías turísticos (en adelante, «proveedores») realizando una función de intermediación entre los proveedores, y los viajeros (en adelante, «usuarios») que reservan sus actividades a través del sitio web de tripwoow.

Tripwoow actúa concretamente como intermediario. Es decir, ofrece las posibilidades técnicas para la promoción, reserva y el pago de servicios ofrecidos por otras empresas, actuando como autoridad mediadora para los usuarios. Las actividades de intermediación son generalmente, servicios de excursiones o visitas guiadas de pago; servicios privados free tour; tours privados; traslados. Las reclamaciones derivadas del incumplimiento del servicio de intermediación contratado serán dirigidas hacia los proveedores cuya actividad turística es intermediada por tripwoow en el sitio web.

Las fotografías utilizadas en las descripciones de los diferentes servicios y/o productos turísticos promocionados en el sitio web de tripwoow no vinculan, en ningún caso, el itinerario ni el contenido de los mismos. Las imágenes utilizadas provienen de bancos de fotografías de los que tripwoow ha obtenido previamente la licencia de descarga de imágenes.

2.- La aceptación de las Condiciones Generales relativas al Uso y acceso al Sitio web.

Los términos y condiciones que tienen por objeto regular el acceso y uso de la plataforma online tripwoow.com, de los contenidos que la integran y de las actividades y/o servicios ofrecidos en la misma, se encuentran en nuestro apartado de AVISO LEGAL de la web.

3.- La reserva de actividades en el sitio web de Tripwoow:

Una vez que el usuario seleccione un servicio y/o producto turístico en el sitio web de tripwoow será remitido a un calendario donde podrá seleccionar la fecha de realización del servicio y/o producto turístico elegido. Posteriormente, el usuario podrá determinar el horario en el que se va a realizar, dentro de la disponibilidad ofrecida en el sitio web; así como, el número de usuarios y el precio a pagar por cada uno de ellos, diferenciando entre adultos, y niños con diferentes edades. Asimismo, en determinadas actividades, que requieren la compra de entradas, se distingue entre los ciudadanos que son miembros de la unión europea y los que no.

Las reservas están sujetas a la aceptación por parte de tripwoow; a la disponibilidad del servicio y/o producto turístico contratado; así como al cumplimiento y aceptación por el usuario de las presentes condiciones generales y las políticas de uso.

Para completar la reserva, el usuario procederá a completar un formulario donde se solicitará su nombre y apellidos, así como un email para el envío del bono de reserva (en adelante, «el bono»). Asimismo, opcionalmente, podrá aportar su número de teléfono y comentarios u observaciones al respecto.

Una vez completado el formulario y aceptadas las presentes condiciones generales y las políticas de uso, el usuario será dirigido a la pasarela de pago (en adelante, «la pasarela»).

Una vez en la pasarela, el usuario elegirá el método de pago, según su conveniencia, y se llevará a cabo la comprobación y autenticación del mismo. Finalmente, el usuario recibirá automáticamente una confirmación de reserva al email proporcionado. Con la recepción de esta confirmación se concluirá el contrato vinculante (en adelante, «el contrato»).

Tripwoow tiene el derecho de no aceptar la reserva en el caso que la información de pago no sea aprobada, o que se detecte cualquier otro tipo de incidencia relativa a las condiciones generales. Cuando realice una operación a través de nuestro sitio web procederemos a enviarle un correo electrónico de confirmación que tendrá los detalles de la transacción. Tripwoow recomienda al usuario la verificación de que los detalles que aparecen en el mensaje de confirmación sean correctos y guarde una copia para su registro.

En aquellos servicios y/o productos turísticos contratados en los que no haya disponibilidad para la fecha u horario elegidos por el usuario, tripwoow realizará las gestiones oportunas para que el usuario pueda llevarlo a cabo en otra fecha u otra franja horaria.

4.- El pago de la reserva:

La contratación de los servicios y/o productos turísticos ofrecidos en el sitio web de tripwoow es formalizada cuando el usuario haya realizado correctamente el pago de la reserva. Así pues, con el pago completo del servicio reservado se cumple la condición para la conclusión del contrato.

Los precios son los señalados en el sitio web de tripwoow en el momento de la reserva de la actividad elegida. Todos los precios ofertados en nuestra web están representados en euros (€), así pues, los pagos y reembolsos de todas las operaciones se realizan en euros (€

).

Una vez tramitada la reserva en el sitio web de tripwoow, se redirige al usuario a la pasarela de pago. El pago del servicio se realizará por el usuario a través de un pago único en euros (€) mediante cualquiera de las formas de pago habilitadas en la pasarela. Los métodos de pago disponibles en el sitio web se mostrarán en el proceso de finalización de la reserva.

La reserva de actividades free tour no requieren pago de precio para la formalización de la misma.

Las transacciones realizadas en la pasarela con tarjeta de crédito/débito están sujetas a una comprobación y autenticación. Tras la solicitud de autorización de pago donde el usuario confirma que la tarjeta utilizada es suya o está autorizado para su uso, el usuario podrá acceder al resultado de la transacción.

Tripwoow utiliza siempre medios de pago seguros, en ningún caso guardará en sus bases de datos la información referente a los datos de las tarjetas utilizadas, ya que los pagos de las reservas se llevan a cabo mediante una pasarela de pago externa y segura.

En el caso de que la entidad emisora de la tarjeta deniegue la transacción, tripwoow no se hace responsable de los retrasos o cancelaciones de las actividades.

En aquellos supuestos en los que se produzca un cargo indebido en la tarjeta utilizada, el usuario debe ponerse en contacto con tripwoow en hola@tripwoow.com con la mayor brevedad posible para llevar a cabo las medidas oportunas.

Una vez abonada la reserva, los usuarios recibirán un correo electrónico en el que se confirmará el cobro del servicio contratado y se le proporcionará el bono.

El bono no equivale a la factura correspondiente a la contratación de los servicios. El usuario podrá solicitar la factura una vez que haya recibido por email el bono, y será el proveedor de servicio quien emita la factura solicitada por el usuario. En este caso, tripwoow facilitará la comunicación entre el usuario y el proveedor.

5.- La confirmación de la reserva

Una vez que el usuario reciba el bono se entenderá confirmada su reserva del servicio y/o producto turístico contratado.

El contenido del bono está integrado por la fecha en el que se va a realizar el servicio así como un resumen del pedido. En éste, se incluye el número de la reserva, el precio, los datos aportados por el usuario y la política de cancelación aplicable.

Por último, se ofrece un email y/o número de contacto del proveedor del producto y/o servicio turístico contratado por el usuario para atender cualquier tipo de incidencia o cuestión que surja respecto de la prestación del servicio.

Tripwoow no interviene, en ningún caso, en las comunicaciones llevadas a cabo entre el usuario y el proveedor. Tampoco intervendrá en la ejecución de las actividades y/o excursiones turísticas contratadas. Tripwoow no es responsable, en ningún caso, del servicio prestado por el proveedor, ni del cumplimiento de las obligaciones asumidas. El usuario y el proveedor eximen, expresamente, a tripwoow de cualquier desavenencia que pudiera surgir entre ambos.

6.- Condiciones Generales de modificación y cancelación del Usuario

La cancelación o modificación del servicio sólo podrá ser procesada si los datos de reserva han sido proporcionados completamente por el usuario.

En aquellos supuestos en los que la cancelación o modificación se realice dentro del plazo de tiempo estipulado en la política de cancelación facilitadas por los proveedores, los pagos ya efectuados por el usuario se remitirán tan pronto como tengamos conocimiento; así pues, en caso de que el reembolso del dinero no sea inmediato tenga en cuenta que los trámites bancarios pueden retrasar el ingreso unos días. En cualquier caso, no dude en ponerse en contacto con nosotros para que podamos comprobar su situación. Algunas de las actividades promocionadas en el sitio web de tripwoow no son reembolsables.  La política de cancelación de los servicios y/o productos turísticos de los proveedores que son promocionados en el sitio web de tripwoow deberán ser consultadas por el usuario en la descripción de la actividad contenida en el sitio web, así como en el email de confirmación de la reserva.

Por lo tanto, a cada servicio le serán aplicables sus condiciones específicas de cancelación, las cuales establecerán el plazo y, en su caso, la existencia de algún tipo de penalización.

En definitiva, tripwoow gestionará las modificaciones y cancelaciones de cada servicio y/o producto turístico de los proveedores conforme a sus políticas de cancelación. Asimismo, será especificado en las descripciones de los servicios y/o productos turísticos en el sitio web de tripwoow. En caso de duda respecto de los plazos de modificación y/o cancelación de los servicios y/o productos promocionados, el usuario puede contactar con el servicio de atención al cliente de tripwoow en el email hola@tripwoow.com.

7.- Condiciones sobre asistencia y puntualidad:

El profesional que desarrolle el servicio y/o producto turístico perteneciente al producto promocionado por tripwoow se encontrará con los usuarios en el punto de encuentro y a la hora establecidos en la web.

En aquellos supuestos en los que el usuario no se incorpore a la hora de inicio determinada en el sitio web de tripwoow, no existirá el derecho a la devolución alguna. Consecuentemente, tampoco se llevará a cabo el reembolso en el caso de no efectuar la actividad reservada con anterioridad.

El usuario debe imprimir en papel o descargar en sus dispositivos el bono para poder mostrarlo al inicio de la actividad.

Los proveedores de los servicios intermediados por tripwoow fijarán sus propias condiciones respecto de la asistencia y puntualidad.

El usuario declara haber leído y consentido la política de modificaciones y cancelaciones mediante la aceptación de las presentes condiciones generales. Además, el usuario manifiesta estar conforme con el contenido de las condiciones relativas a la modificación y cancelación de reservas del sitio web de tripwoow.

8.-  Régimen de  responsabilidad:

Tripwoow, sin perjuicio de lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias derivado del régimen de responsabilidades derivadas de los servicios de viajes combinados, a modo enunciativo y no limit

ativo, no se hará responsable, entre otras circunstancias, de:

Régimen de reservas: El usuario se obliga a hacer un uso correcto y lícito del sitio web, de los contenidos y de la veracidad de los datos incluidos en las reservas de conformidad con la legislación aplicable, las presentes condiciones generales del sitio web, la buena fe, las buenas costumbres generalmente aceptadas, el orden público, los usos del tráfico y las políticas de uso. Por lo que, el usuario responderá frente a tripwoow y frente a terceros, de los daños y perjuicios que pudieran causarse como consecuencia del incumplimiento de dichas obligaciones.

Régimen de cancelaciones, modificaciones: Tripwoow no se hace responsable de las cancelaciones y modificaciones de reservas que se hayan realizado fuera de plazo por parte del usuario conforme lo estipulado en la política de modificación y cancelación de las presentes condiciones generales y las estipuladas por los proveedores.

Falta de puntualidad y emisión de bono: Tripwoow no asumirá ninguna responsabilidad si el usuario no puede realizar el servicio y/o producto turístico reservado por falta de puntualidad y/o por no encontrarse en el punto de encuentro que corresponda. Del mismo modo, tripwoow no será responsable de aquellos supuestos en los que el usuario no pueda llevar a cabo la actividad reservada por no presentar el bono ante aquellos proveedores que lo soliciten.

De los daños o lesiones que sufran los Usuarios: Tripwoow no se hace responsable de los daños o sustracciones que sufran los bienes que sean titularidad del usuario durante el servicio y/o producto turístico reservado. Del mismo modo, tampoco se responsabilizará de los daños o lesiones que pueda sufrir el usuario antes o durante del servicio.

Variaciones del servicio: Tripwoow no se hace responsable de las variaciones que puedan surgir en el desarrollo de los servicios y/o productos turísticos contratados por las condiciones derivado de circunstancias de fuerza mayor; hechos que no se pudieron prever o que, previstos, no se pudieron evitar, a modo enunciativo y no limitativo: guerra, movilización militar, pandemia, fuego, daños de mar o actos de la naturaleza, etc. La concurrencia de alguno de los hechos o circunstancias de fuerza mayor eximirá de responsabilidad a tripwoow por los retrasos o cancelaciones en su actividad, si bien, tripwoow tratará, por todos los medios, de minimizar las consecuencias que causen los hechos o circunstancias antes mencionadas.

Tripwoow tampoco será responsable de variaciones introducidas por el/la profesional que desarrolle el servicio y/o producto turístico contratado, derivadas de circunstancias externas, siempre y cuando, cumpla con el itinerario y el objetivo del mismo. En relación con los traslados contratados, tripwoow no se hará responsable, en ninguno de los casos, si el usuario no sigue las recomendaciones de tripwoow respecto del plazo de antelación de reserva, ni tampoco por errores cometidos por el usuario en la reserva del servicio y/o producto turístico contratado.

Quejas y reclamaciones: Tripwoow no se responsabilizará de las quejas o reclamaciones por la mala ejecución de un servicio y/o producto turístico llevado a cabo por un proveedor. Así pues, tripwoow contribuirá para que dicha reclamación sea atendida.

Sitio Web Tripwoow: Tripwoow no se hace responsable de los daños y perjuicios que puedan sufrir los Usuarios por fallos técnicos no imputables a Tripwoow o por causas de fuerza mayor que impidan el funcionamiento del Sitio web.

9.- Protección de datos personales

Toda la información relativa al uso y protección de los datos personales recabados en nuestra web, se encuentran detallada en el apartado de POLITICA DE PRIVACIDAD de la web.

10.- Propiedad Intelectual

La titularidad y todos los derechos de propiedad industrial e intelectual del Contenido pertenecen en su totalidad y en pleno dominio a Tripwoow, conforme lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual. Todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad intelectual o industrial sobre la plataforma o sobre los contenidos que se aportan como parte de la plataforma, el sitio web y las redes sociales de Tripwoow son propiedad exclusiva de éste o de terceros que han autorizado, expresamente, a Tripwoow para la utilización de los mismos en el Sitio web.

Los Usuarios reconocen que la titularidad del nombre o denominación de éstas y de todos los signos distintivos con los que se distinguen sus establecimientos o los productos o servicios que éstas ofertan en el mercado, pertenecen, y seguirán perteneciendo a Tripwoow. Asimismo, Tripwoow no concede autorización ni licencia de uso sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial de los que Tripwoow es propietario.

11.- Conservación

Si cualquiera de las condiciones resultara total o parcialmente nula o ineficaz por sentencia judicial, esta circunstancia no afectará al resto de las bases, permaneciendo éstas plenamente vigentes a los efectos oportunos.

12.- Jurisdicción aplicable

Para la resolución de conflictos, las presentes condiciones se interpretarán y regirán de conformidad con la ley española. Cualquier controversia que pudiera plantearse se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor conforme lo descrito en el real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios.

Tripwoow dispone de un servicio de atención al cliente, así como, hoja de reclamación para atender las solicitudes y/o reclamaciones de los usuarios respecto de los servicios prestados. El usuario puede ponerse en contacto en hola@tripwoow.com.

De conformidad con lo dispuesto en el reglamento (UE) n

º 524/2013 del parlamento europeo y del consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, tripwoow informa que, en caso de discrepancias, el usuario residente en la unión europea podrá solicitar la resolución extrajudicial de controversias en línea a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

La utilización de los servicios ofrecidos en la web de tripwoow y, en especial, la formalización de reservas, implica la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación.